DHL - vermisstes Paket - Eure Erfahrungen?

  • Hallo,


    ich habe ein Spiel gekauft und leider ist es beim "Ziel-Paketzentrum" hängen geblieben und seit 6 Tagen rührt sich nix mehr. Obwohl Anruf, Beschwerdemail und Nachforschungsantrag gestellt wurden, möchte ich mal hier in die Runde fragen, ob jemand schon ähnliche Situationen erlebt hat? Wie groß schätzt ihr die Wahrscheinlichkeit ein, dass das Paket wiedergefunden wird?


    Gruß

    Marc

    Einmal editiert, zuletzt von Jimmy_Dean ()

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  • Hatte vor kurzem einen ähnlichen Fall. Habe dann eine Ersatzlieferung beantragt und im Resultat zwei Pakete erhalten. Das verschollene Paket wurde mit etwas Verzögerung dann doch zugestellt.


    Ich würde einfach noch ein paar Tage warten. Nach zwei Wochen kannst du hingegen davon ausgehen, dass jemand anders dein Paket hat oder sich dein Paket verselbstständigt hat.

    Man kennt mich aus "Ein Absatz kommt selten allein" und "Hör mal wer da tippt". Die Rolle meines Lebens hatte ich wohl 1987 an der Seite von Michael Douglas in "Wall of Text".

  • Solltest du eine Einwilligung erteilt haben, Pakete irgendwo abzulegen (grundsätzlich eine dämliche Idee...), dann schnellstens widerrufen. Sonst hat der Paketdienstleister eine einfache Möglichkeit, das Problem auf deine Kosten zu lösen. Und die kostenpflichtige Hotline der DHL ist nur Abzocke, denn die dient nur dem Kundenabwimmeln.


    Ansonsten: es passieren bei Paketdienstleistern die merkwürdigsten Dinge. Da kann noch alles mögliche herauskommen, von Wiederfinden über Rücksendung zum Absender bis Verlust. Nur was ich nicht ganz verstehe: wenn's erst ein paar Tage länger unterwegs ist als normal, wie kann es dann schon einen Nachforschungsauftrag geben? Zumal der nicht von dir als Empfänger, sondern vom Absender gestellt werden müsste, denn nur der hat einen Vertrag mit DHL. Generell kannst du als Empfänger wenig bis gar nichts machen; das ist alles Sache des Absenders, sich darum zu kümmern.

  • Gerade habe ich auch 2 solcher Fälle. Zwei DHL Pakete sind seit einer Woche offensichlich verschollen (fehlgeleitet). Beim letzten Scan waren sie nur ca. 10 km von hier entfernt.


    Danke für deine Antwort. Echt nervige Situation. Ich erlebe das gerade das erste Mal in meinem Leben. Ist also ein Einzelfall. Aber wenn du gerade 2 Pakete auf einmal vermisst, ist das schon krass. Hast du denn schon früher mal solche Situationen erlebt? Falls ja, wurden deine Pakete wieder gefunden?


    Viele Grüße

    Marc

  • Solltest du eine Einwilligung erteilt haben, Pakete irgendwo abzulegen (grundsätzlich eine dämliche Idee...), dann schnellstens widerrufen. Sonst hat der Paketdienstleister eine einfache Möglichkeit, das Problem auf deine Kosten zu lösen. Und die kostenpflichtige Hotline der DHL ist nur Abzocke, denn die dient nur dem Kundenabwimmeln.


    Ansonsten: es passieren bei Paketdienstleistern die merkwürdigsten Dinge. Da kann noch alles mögliche herauskommen, von Wiederfinden über Rücksendung zum Absender bis Verlust. Nur was ich nicht ganz verstehe: wenn's erst ein paar Tage länger unterwegs ist als normal, wie kann es dann schon einen Nachforschungsauftrag geben? Zumal der nicht von dir als Empfänger, sondern vom Absender gestellt werden müsste, denn nur der hat einen Vertrag mit DHL. Generell kannst du als Empfänger wenig bis gar nichts machen; das ist alles Sache des Absenders, sich darum zu kümmern.

    Guten Abend,


    natürlich habe eine Einwilligung zum Abstellen von Paketen nicht gestattet. Heute ist der 6 Tag und ich habe den Absender, einem sehr vertrauenswürdigen Verkäufer aus diesem Forum, darum gebeten, heute einen Nachforschungsantrag zu stellen. Das hat er heute auch getan. Dummerweise handelt es sich um eine Rarität, und die bekomme ich sicher nicht nochmal so einfach. Ich könnte heulen:sniff: Warum ausgerechnet DIESES Paket????


    Seufzende Grüße

    Marc

    Einmal editiert, zuletzt von Jimmy_Dean ()

  • Ich glaube andere Personen werden froh sein, dass es ausgerechnet dein Paket ist und nicht ihres ;)


    Da es eine Rarität ist, ist es wirklich schade. Ich weiß nicht inwieweit da die Versicherung des Pakets greift, da es ja bis 500€ versichert sein sollte. Ich hoffe, dass du zumindest nicht auf deinem geld und dem fehlenden Paket sitzen bleiben willst. Das ist dann eben leider höhere Gewalt und Pech.


    Aber eine andere Idee: Aktuell ist doch das Thema der Erpressung der DHL durch Paketbomben. Vielleicht gibt es da auch einfach eine Verzögerung, da genauer kontrolliert wird oder ähnliches. Also einfach warten und Tee trinken.

    Man kennt mich aus "Ein Absatz kommt selten allein" und "Hör mal wer da tippt". Die Rolle meines Lebens hatte ich wohl 1987 an der Seite von Michael Douglas in "Wall of Text".

  • Ich hatte mal bei Ebay etwas verkauft und per DHL verschickt. Zwei Täge später mal nachgeschaut: aha, Paket wurde geliefert, gut. Eine Woche später eine Nachricht des Käufers, er hätte sein Paket nicht bekommen. Oha. Nochmal nachgeschaut: Ablage am Wunschort. Der mir komplett unbekannte Käufer schrieb glaubhaft: "Ich habe keine Erlaubnis zur Ablage gegeben, noch nie." Okay. Nachforschungsauftrag gestellt, Fall geschildert. Ziemlicher Aufwand mit Wertnachweis der Sendung usw. Ein paar Wochen später die Ablehnung, DHL schreibt per Textbaustein, nach ihren Unterlagen wurde das Paket ordnungsgemäß abgeliefert. Bösen Brief zurückgeschrieben, ob sie meinen ersten Brief nicht gelesen hätten, der Empfänger hat keine Einwilligung erteilt. Nochmal ein paar Wochen später Post mit Entschuldigung, dass das Paket verloren gegangen ist und Erstattung des Betrages, den ich dann dem Käufer wieder überweisen konnte.


    Insgesamt ein Haufen Arbeit für mich als Verkäufer, von dem ich nichts hatte. Und der Käufer hätte Glück, mich als Verkäufer zu haben, denn so ein Theater hätte sicher nicht jeder mitgemacht. Seitdem weiß ich, dass (a) Kundenkontakt bei DHL im wesentlichen Kundenabwimmeln heißt und dass (b) man als Empfänger einer Sendung bei sowas wie Ebay immer vom gutem Willen des Senders abhängig ist.

  • ich habe ein Spiel gekauft und leider ist es beim "Ziel-Paketzentrum" hängen geblieben und seit 6 Tagen rührt sich nix mehr.

    Zielpaketzentrum heißt ja zumindest, dass die Post es offiziell noch hat - das klingt für den Nachforschungsantrag ja noch recht positiv.


    Ärger mit DHL hatte ich auch schon diversen:

    • Paket das so schwer beschädgt wurde, dass DHL es selbst nach einiger Zeit an den Versender zurück geliefert hat. Ich hatte nach ein paar E-Mails dann meine Bestellung (keine Unikate, d.h. einfach neue Ware), gedauert hat es einen Monat.
    • Paket das nicht kam, Tracking ID erfragt, dort nachgelesen, dass das Paket angeblich - ohne meien Erlaubnis - in einer Paketbox deponiert und nach einer Woche zurückgeschickt worden war. Absender vorgewarnt, dass es zurückkommen würde. Zwei Tage später lag es, ohne vorher beim Absender gewesen zu sein, völlig unerwartet, leicht beschädigt im Treppenhaus (Ware zufälligerweise unbeschädigt).
    • Paket, das angeblich 4x im Paketzentrum falsch vorsortiert wurde und deshalb ein Vielfaches länger brauchte
    • Paket von Ikea mit einigem Glas, dass allesamt nur noch Scherben war
    • Laptopkarton mit großem Lenovo-Schriftzug, der - ohne Ablageerlaubnis - einfach vor der Haustür im Freien abgestellt wurde. Angenehmerweise nur ehrlich Menschen vorbeigekommen, war also noch da.
    • Bekanntenkreis: Größere Blumensendung, die - ohne Ablageerlaubnis und ohne Infokarte - bei Minusgraden im Mülltonnenhaus deponiert wurde, wo sie nach 2 Tage natürlich komplett vernichtet war
    • ....

    Hilft dir jetzt nix, allein bist du mit dem Ärger aber nicht. Wünsche viel Glück, das du die Sendung wiederbekommst!



    (P.S.: Andersrum gibt es natürlich auch tolle Paketboten, die ewig irgendwo klingeln um das Paket doch noch abgeben zu können und immer superfreundlich sind...)

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  • Falls das Paket doch noch kommt, wäre ich SEHR vorsichtig, vor allem, wenn dann von außen "Von DHL neu verpackt" steht. Dann ist es gut möglich, dass sich vorab nicht nur ein Klebestreifen gelöst hat, sondern gleich der ganze DHL-LKW drüber gerollt ist. Dementsprechend der Inhalt, was von außen aber gar nicht ersichtlich ist, da ja "neu verpackt" wurde (und das dauert meistens ein paar Tage, solange ist die Sendung verschollen). Und sobald du den ordnungsgemäßen Empfang unterschrieben hast, könntest du ein Problem bekommen, wenn du bzw. der Versender auf die Versandversicherung pochst. Bei einem gewerblichen Absender würde ich (ev. nach Absprache mit dem Versender) die Sendung zurückgehen lassen, bei privatem Absender wird es knifflig. Am besten nicht annehmen, sondern Paket im Paketshop abholen und unter Zeugen öffnen - und dann viel Spaß mit der freundlichen Kundenhotline! ;-)


    Kann alles sein, muss aber nicht.

  • Oh ja, die gelben Benachrichtigungskarten von DHL. Die gibt ja nicht mehr, zumindest hier in Aachen. Ersatzlos abgeschafft. Ganz toll. Wenn man Glück hat, dann hat man einen Tracking-Link und kann wenigstens im Internet sehen, dass das Paket bei Jansen oder Krings oder Rosalski oder irgendwas sonst abgegeben worden ist. Wo der oder die wohnt, sieht man allerdings nicht. Hält DHL offenbar nicht für nötig. Seitdem habe ich schon ein paar Mal Nachbarn herumlaufen und überall die Klingelschilder lesen sehen. Wenn DHL damit die Kommunikation in der Nachbarschaft stärken möchte, dann ist's ihnen gelungen...

  • Ich habe gerade aktuell zum ersten Mal überhaupt Schwierigkeiten mit der Zustellung.

    Seit dem 25.11. ist der Status "Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet."

    Den Versender (buecher.de) habe ich am 02.12. per Mail darum gebeten, eine Nachforschung zu beauftragen. Bisher kam noch keine Antwort.

    Mal schauen, wie es weitergeht.

  • Vor ca. 2 Jahren ging ein Paket von Morgenwelt (Berlin) an mich verloren.


    Morgenwelt behauptete, sie hätten es an die DHL übergeben.

    Die DHL behauptete, sie hätten es nie erhalten.

    Es scheint so zu sein, daß der Abholer der DHL die Pakete beim Empfang nicht gescannt hatte (obwohl er das hätte tun müssen), mit dem Hinweis, er würde das im Betrieb nachholen (was dann aber auch nicht geschehen war).


    Resultat: Kaufpreis-Erstattung von Morgenwelt nach ca. 2 Monaten (und nach mehreren Emails).


    Ich glaube nicht, daß jemand wirklich objektiv sein kann - alle Meinungen sind subjektiv.
    Natürlich gilt das auch für mich.

  • Mein Chef hat einen DHL Account, in dem seine Adresse registriert ist. Heute bekam er die Mail, dass sein Paket nicht zugestellt werden konnte, weil seine Adresse nicht gefunden werden konnte. :)

    Das Weihnachtsgeschäft hat halt zur Folge, dass viele Aushilfen angelernt wurden. Ich werde bald aufhören Dinge zu versenden. Letztes jahr ist unser Postamt geknackt wurden, am Samstag des zweiten Advent. zum Glück keine Spielekenner, denn es war eine sehr teure Rarität dabei.... versichert.

    Ein Paket, dass aktuell auf dem Weg zu mir ist, lag jetzt 6 Tage in einer Packstation.... bin gespannt, ob es ankommt. Ist n seltenes Splotter Spiel :)

    Und die beste Geschichte. Ich habe mal eine Bestellung nach 3 Jahren bekommen. Die war bei der DHL verloren gegangen und irgendwann wieder gefunden. Zum Glück hatte sich meine Adresse nicht geändert. War ein MP3 player, der dann natürlich völlig überholt war. Ich hatte damals aber schon Ersatz bekommen, aber witzig war es trotzdem :)

    und Samstag sitze ich am Esstisch, flitzt doch ein DHL Mann an der Terrasse vorbei, und legt die Pakete dort ab. Ich geh raus, er schon wieder weg. Im Briefkasten ein Zettel, dass es abgelegt wurde. :) Hatte wohl mehr Pakete zu liefern, als in eine schicht passt. Oder er hatte keine Lust auf unbezahlte Überstunden, wer nimmt es ihm übel.... Ich nicht. Arme Hunde....

  • Abstruseste Geschichten:

    1. Reisschälchen bestellt, alte Aktenordner erhalten. Bei genauerer Inspektion des Paketes stellte sich heraus, dass sich offenbar der Adressaufkleber vom ursprünglichen Paket gelöst hatte und - wie auch immer - auf einem anderen gelandet ist. Die fehlgeleitete Sendung ging an DHL zurück. Eine Ersatzlieferung gab’s vom Verkäufer ohne Probleme.

    2. Ein Päckchen kam nicht bei uns an, landete aber 2 Wochen später wieder beim Absender. Der hat bei der Post gemotzt, eine Paketmarke erhalten und es erneut auf die Reise geschickt. Diesmal kam es an. Einige Monate später fand ich die (damals noch orange) Benachrichtigungskarte vom 1. Zustellversuch. Bis heute kann ich mir nicht erklären, wie sie ausgerechnet hinter das Schuhregal segeln konnte...


    Nachforschungsaufträge erwiesen sich bis dato stets als überflüssig, weil die Sendungen noch vor der endgültigen Antwort von DHL, die durchaus 1-2 Wochen in Anspruch nehmen kann, entweder wieder beim Absender oder doch beim Empfänger landeten.

    Die Quote verloren gegangener oder stark verzögert eingetroffener Pakete liegt meiner Erfahrung nach im Promille-Bereich. Bei mir sind’s (als Versender) keine 10 Fälle bei >> 1000 Sendungen, von denen auch noch über 300 ins Ausland gingen.


    Hatte wohl mehr Pakete zu liefern, als in eine schicht passt.

    Das ist in der aktuellen Jahreszeit leider die Regel, selbst bei DHL. "Unser" Standard-DHLer erzählte mir neulich, dass sie zwar Verstärkung bekämen, aber auch das nicht viel nutze. Erst recht nicht, wenn eine Kollegin von einem Hund außer Gefecht gesetzt wird...

    [btw: Wenn alle DHLer so wären wir er, gäbe es vermutlich keine Beschwerden mehr. Er ist immer (!) freundlich, nimmt ohne Murren auch größere Stapel Pakete mit etc. => einen zuverlässigeren oder besseren kann ich mir nicht vorstellen.]

  • Hatte vor circa 15 Jahren auch so einen Fall.


    Meine Cousine hatte sich ein paar Sachen geliehen und wollte sie an mich zurückschicken. Hat sogar laut eigener Aussage ein paar persönliche Gegenstände mit reingetan, ein kleines Dankeschön etc.! Nun ist das Paket aber nie bei mir angekommen. DHL sagt "erfolgreich zugestellt"; Cousine sagt, es ist raus; ich habe aber niemals irgendetwas erhalten. Nachverfolgungsantrag war ohne Erfolg oder gar Ergebnis. Nach ein paar Monaten wird der ganze Terz eingestellt. Alle meine geliehenen Objekte sind weg, ihre Gegenstände sind weg, das Dankeschön futsch.


    Fünf Jahre später, also vor circa zehn Jahren, stirbt meine Großtante. Beim Ausräumen ihrer Wohnung finden wir unter ihrem Bett ein verstaubtes Paket, per Stempel rückdatiert auf fünf Jahre zuvor, versehen mit der Handschrift meiner Cousine. Es ist ungeöffnet.


    Es stellte sich heraus, dass meine Cousine das Paket anstatt an mich, aus Versehen an meinen Bruder geschickt hatte. Dieser wohnte zu der Zeit im gleichen Haus wie meine Großtante; direkt eine Wohnung darüber, keine anderen Mitmieter. Jene hatte es wohl damals aus Freundlichkeit an der Haustür für ihn angenommen, dann aber durch ihr beginnendes Alzheimer vergessen, dass sie es überhaupt angenommen hatte und es erstmal unter dem Bett deponiert. Der Briefträger hatte dementsprechend nicht korrekt "beim Nachbarn: XYZ" eingetragen, sondern wohl einfach "erfolgreich zugestellt" in sein Gerät getippt und gut war es.

    Nunja, schön dass die Sachen wieder da waren, wenn auch mit extremer Verspätung :D Habe dann sogleich meine Cousine angerufen und ihr das alles erzählt. Völlig banane.

    Und trotzdem verrückt, dass DHL trotz Nachsendeauftrag nicht den Unterschied zwischen meinem Namen und dem meines Bruders erkannt hat. Und dass wir zwar auf der selben Straße gewohnt haben, aber eine andere Hausnummer hatten. Unklar.


    Fazit? Ende gut, alles gut. Dein Paket taucht wieder auf Marc, wir drücken hier alle die Daumen..! ;)

    Lg

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  • Amazon Logistic vor 3 Wochen: Laut Karte wurde das Paket beim Nachbarn abgegeben, aber kein Name des Nachbarn. Klingeln, Schilder im Treppenhaus - nichts. Letztlich stellte sich heraus, dass der Transporteur diverse Pakete unterschlagen hat. Unsere Ware wurde anstandslos erneut zugesendet.

    "Ich bin ein Gegner der Religion. Sie lehrt uns damit zufrieden zu sein, dass wir die Welt nicht verstehen." Richard Dawkins

  • So einen Fall hatte ich vor einigen Wochen auch. An der Hotline war nicht viel "hot" - da wird nichts weitergeleitet - mehr hatte ich ja nicht verlangt, nachdem der Paktetstatus seit Tagen irrlichterte und das Paket irgendwo im Zielpaketzentrum in meiner Stadt wähnte. Von dort werden die Packstationen täglich mehrfach beliefert, aber nichts passierte. Lösen konnte ich das Problem nur, weil ich jemanden persönlich kenne, der bei DHL arbeitet. Zusammen mit einem Kollegen fand er das Paket in einem Rollwagen, der irgendwo in der Ecke stehengeblieben war.


    Achja, WICHTIG, ich hatte bei Bestellung keine Packstation-Adresse angeben können und dies während der Zustellung beauftragt, weil ich wenige Tage nicht zuhause war. Beim Umdirigieren war das Paket dann im Prozess hängengeblieben. Mach ich nie wieder!

    "So viele Spiele... wann hast Du denn damit angefangen?" - "Wann hast Du damit aufgehört?"

  • Bislang keine ernsthaften Probleme. Für das Gebiet meines ehemaligen Wohnortes war um 2008 eine Zustellerin zuständig, der nie geklingelt, sondern immer einfach das Abhol-Kärtchen in den Briefkasten geworfen hat, was ich sehr frech fand. Beschwerden bewirkten nichts.


    Aktuell habe ich übrigens einen Post/DHL-Zusteller in der WG. Der erzählte mir, dass DHL die Leute ausgehen. Also wer Arbeit sucht: Bei DHL nimmt man zurzeit praktisch jeden.* Das dürfte wohl einiges erklären.


    * inklusive Überstunden ca. 60 Stunden/Woche mit etwas über 2000 brutto, aber immerhin nach Tarif, und für die ganzen Überstunden gibt es einen DHL-Spezialadventskalender! Es kommen zwar keine Pakete mit Brettspielen drin aus den Fensterchen, dafür aber billig schmeckende Schokoladenstückchen. Immerhin!


  • Der erzählte mir, dass DHL die Leute ausgehen. Also wer Arbeit sucht: Bei DHL nimmt man zurzeit praktisch jeden.* Das dürfte wohl einiges erklären.

    Nicht nur DHL:

    Paket-Ärger im Online-Handel – immer mehr Beschwerden | heise online

    "Ich bin ein Gegner der Religion. Sie lehrt uns damit zufrieden zu sein, dass wir die Welt nicht verstehen." Richard Dawkins

  • ich vermisse momentan auch ein Paket. Kärtchen im Briefkasten, drei Pakete bei der Filiale. Also hingedackelt und die finden nur zwei.

    Naja, wenigstens von gewerblichem Händler und daher wohl außer Zeit nichts verloren.


    Über ebay ist mal ein von mir versendetes Paket eine Woche im Startpaketzentrum versauert. Als ich den Nachforschungsauftrag gestellt habe, haben sie es immerhin flott weitergesendet. Eine Rückmeldung habe ich leider nicht erhalten.

  • Bei mir ist zwar nichts weggekommen (toitoitoi), aber meine letzten beiden Pakete hatten "Gucklöcher" im Karton.

    Irgendjemand ist in der Transportkette (DHL) neugierig und hofft da wohl auf einen guten Fang.

    Spiele scheinen da von "Mister Unbekannt" als unwürdig abgetan zu werden und dürfen dem Empfänger zugestellt werden...

  • Wir hatten neulich eine gelbe Karte im Briefkasten mit der Nachricht, ein Paket wäre beim Nachbarn zugestellt worden. Blöd nur, dass als Hausnummer dieses Nachbarn unsere eigene Nummer angegeben war, was bei einem Einfamilienhaus mit nur einer Klingel und nur einem Briefkasten schon mal unmöglich sein konnte. Und blöd auch, dass wir niemanden mit dem angegebenen Namen in der Straße kennen, so dass wir die korrekte Hausnummer auch nicht erraten konnten. Wir hatten also keinen Plan, wo unser Paket sein konnte.


    Zum Glück fiel meiner Herzallerliebsten dann aber auf, dass der Name einer Nachbarin schräg gegenüber zumindest eine leiche Ähnlichkeit mit dem angegebenen Namen aufwies. Und Bingo, da war das Paket dann zum Glück auch ...

    André Bronswijk
    Thygra Spiele
    (u. a. für Pegasus Spiele tätig)

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  • Das kenne ich auch.

    Wir haben mal auf einer Karte nach viel drehen und wenden den Name Yles identifiziert. Gut kannten wir auch nicht. Also weiter gedreht und gedacht vielleicht soll das auch No. 114 darstellen und so war es auch. Unsere Senden lag auf der anderen Straßenseite bei Hausnummer 114

  • Wir haben mal auf einer Karte nach viel drehen und wenden den Name Yles identifiziert. Gut kannten wir auch nicht. Also weiter gedreht und gedacht vielleicht soll das auch No. 114 darstellen und so war es auch. Unsere Senden lag auf der anderen Straßenseite bei Hausnummer 114

    Auf diese Weise, kann man sich ja schon fast Exit Spiele sparen:). ..

  • Das ist ja abenteuerlich

    Ist es!

    Wobei mich dabei die Relationen interessieren würden - also: Bei wie vielen Paketen passiert euch sowas, verglichen mit der Menge an Paketen, die ihr insgesamt bekommen habt?

    Sicherlich, ich hatte auch schon mal seltsame Namen o.ä. auf meinen Paketkarten - aber ich behaupte, das war auf <1% meiner Pakete der Fall.


    Insgesamt empfinde ich DHL als einen der schnellsten, zuverlässigsten und sichersten Logistik-Dienstleister in Deutschland! Doch behütet mich vor Hermes, DPD und UPS... ;-)

  • In 25 Jahren ist bei mir noch nie was verschwunden und ich bekomme viele Pakete. Wohne allerdings auch ländlich, wo Nachbarn Pakete noch abliefern oder sich melden. Warten ja .. wenn der Postbote halt Samstags keine Lust hat extra hier rumzukommen, wo man doch so dringend auf das neueste Spiel wartet und die Versandbestätigung minütlich ausliest. Aber verlorengegangen tatsächlich noch nie

  • Also unsere drei DHL Fahrer, die unsere Straße beliefern, klingeln, sind freundlich, werfen bei bedarf ein gelbes Zettelchen ein und haben auch noch Zeit für ein Pläuschen. :-)


    Hermes ist enorm schlecht geworden. Nur noch osteuropäische Fahrer, die kaum ein Wort Deutsch können und prophylaktisch einfach überall im haus klingeln.

    Und ich werde jedes mal gefragt ob ich der Herr vom Klingelschild bin. :/ "Nein, ich bin ein Einbrecher und räume gerade die Bude aus." :) - Das Paket würde ich vermutlich auch dann bekommen... :lachwein:

  • Insgesamt empfinde ich DHL als einen der schnellsten, zuverlässigsten und sichersten Logistik-Dienstleister in Deutschland! Doch behütet mich vor Hermes, DPD und UPS...

    Dachte ich auch immer, aber DHL hat zuletzt massiv abgebaut. Es ist ein absolutes Unding, dass von denen in letzter Zeit Pakete irgendwo abgegeben werden, teils fünf Häuser weiter weg, ohne dass man eine Benachrichtigung erhält, dass oder wo es abgegeben wurde.

  • Ah ja, eben gerade im Netz recherchiert: "Auf Nachfrage bei DHL heißt es, die Benachrichtigung per Karte entfalle ab "Juni 2017 für einen ausgewählten Kundenkreis", der den Erfahrungen des Unternehmens zufolge generell verstärkt auf digitale Kommunikation setzt. Infrage kommen demnach Kunden wie ich, die sich "für die Services Packstation und Filiale Direkt auf Paket.de registriert haben und deren Wohnadresse DHL somit verifiziert hat". Eine Umstellung auf digitale Benachrichtigungen für alle sei nicht geplant."


    Mal sehen, ob ich diesen Unsinn über packstation.de irgendwie ausgeschaltet bekomme. Wenn wenigstens die digitale Benachrichtigung funktionieren würde, aber da kommt ja gar nichts. Wobei es das alleine eigentlich nicht sein kann. Meine Frau hat meines Wissens weder Packstations- noch Paket.de-Konto und die hat, genau wie diverse Nachbarn, das gleiche Problem mit DHL-Sendungen, die ohne Nachricht irgendwo abgegeben werden...

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  • MetalPirate das ist ja eine Aussage, die Du so nicht auf DHL im Allgemeinen beziehen kannst, sondern auf Deinen Auslieferer.

    Der DHL-Fahrer/Auslieferer, der bei uns tätig ist, ist da halt sehr gut und zuverlässig.

    Der bei Dir leider nicht.

    Aber DHL an sich transportiert ein Paket halt innerhalb eines Tages von (als Beispiel) Magierspiele in Hamburg nach München, sortiert es, und liefert es dann aus.

    Das finde ich schon stark - auch wenn ich diese Geschwindigkeit nicht bräuchte. Aber dennoch.

    Naja, und wo wird dann gespart? Zum Beispiel bei den Lieferdienstleistern. Da gibt es interessante Dokus zu, wie die Bedingungen bei diesen sind - und da spreche ich nicht von den Angestellten bei DHL - denn die haben einen Betriebsrat und einen geregelten 8h-Tag.

    Nein, übel wird es bei den von DHL beauftragten Firmen... das ist echt unmenschlich...

  • Hier bei uns im Moor ist zwar schon so einiges verschwunden, aber meine Pakete waren noch nicht dabei. Ich habe aber auch kein Problem damit, mal eine Woche zu warten, bevor ich gleich irgendeinen armen Telefondienstler dafür verantwortlich machen muss, dass der Krempel - den ich eh nicht brauche - noch nicht da ist. Und meine Zeit ist auch eigentlich zu kostbar, als dass ich ständig die Sendungsverfolgung (die ich in ihrem Detailgrad echt mega überflüssig finde) F5-e.


    Ich selber nutze ausschließlich DHL zum Verschicken, nicht nur weil ich da eh immer vorbeikomme, sondern weil ich das genauso wie [Tom] sehe.

    UPS ist zwar auch ganz toll (hab mit dem Fahrer mal ne Kippe geraucht), aber wer benutzt die schon fürs private Versenden :S

  • Da scheine ich ja richtig Glück zu haben.

    DHL ist hier top. Freundlicher Auslieferer und wenn wir nicht zu Hause sind liegt ne Karte drin. Wenn es bei den Nachbarn liegt, steht der Name gedruckt drauf. Alle super. Hermes in 95% der Fälle auch bei den Nachbarn, inkl. Karte. UPS liefert zumindest zuverlässig in den Paketshop/ins Abhollager, mit entsprechender Karte.


    Einzig DPD fällt hier ab, die liefern an irgendwelche Paketshops, quer durch die Stadt verteilt. Teilweise mit möglicher Abholung 5 Tage später zwischen 14 Uhr und 14:15 Uhr (na gut etwas übertrieben, aber nicht viel). An der Hotline wird man abgewimmelt und belogen (Paketshop hat Annahme verweigert, blabla).

  • [Tom] : Mit dem Fahrer hat das gar nichts zu tun. Am 29. Juni 2017 bekam ich eine offizielle Mail von DHL:

    Zitat

    Guten Tag Herr XXX,


    ab dem 3. Juli bekommen Sie statt der bisher üblichen postalischen Benachrichtigungskarte Ihre Zustellbenachrichtigung ausschließlich per E-Mail. [...]

    Danach noch irgendein Gefasel von wegen umweltfreundlich und der Aufforderung, Wunschnachbar oder Wunschablageort zu definieren (haha, ich bin doch nicht blöd!). Seitdem ist die Qualität von DHL deutlich in den Keller gegangen und die versprochene Mail kommt bei Paketen meistens, aber eben leider nicht immer. Bei meiner Frau und anderen Nachbarn sieht's ähnlich aus.


  • Seitdem ist die Qualität von DHL deutlich in den Keller gegangen und die versprochene Mail kommt bei Paketen meistens, aber eben leider nicht immer. Bei meiner Frau und anderen Nachbarn sieht's ähnlich aus.

    Aber was kann DHL dafür, wenn die Qualität von Deiner Frau und Deinen Nachbarn nachgelassen hat? :lachwein:


    Nein - jetzt im Ernst: Klar, die Umstellung auf elektronische Benachrichtigung ist Mist. Da braucht man sich auch nicht zu fragen, ob der Lieferant noch bei Dir war - einfach 5 Pakete bei einem Nachbarn in der Straße abgeben und fertig. Für die Benachrichtigungskarte muss er ja tatsächlich zu Deinem Haus...

    Zum Glück gibt es die Umstellung bei uns noch nicht.

  • einfach 5 Pakete bei einem Nachbarn in der Straße abgeben und fertig

    So passiert das tatsächlich. Am Anfang der Straße gibt's eine Studentenverbindung, da ist meistens jemand da, also lädt DHL regelmäßig alle Pakete für die gesamte Straße dort ab. Ob jemand an der eigentlichen Zustelladresse zuhause wäre, interessiert viele der DHL-Fahrer gar nicht mehr.

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