Frage zum Spiel, ist das korrekt? Egal wie viele Spieler mitspielen, es ist immer ein Killer und 3 Survivor? Also macht das Spiel keinen Unterschied ob es 2, 3, oder 4 Player sind? Wenn man also zu dritt spielt, ist einer der Killer und die anderen beiden tielen sich 3 Survivor?
Ist richtig, immer drei Überlebende.
DANKE 
Hab ich es mir doch richtig gedacht. Hatte den Passus gar nicht in der Anleitung gefunden die du gesendet hast. Habe ich mehrmals überlesen.
Frage zum Spiel, ist das korrekt? Egal wie viele Spieler mitspielen, es ist immer ein Killer und 3 Survivor? Also macht das Spiel keinen Unterschied ob es 2, 3, oder 4 Player sind? Wenn man also zu dritt spielt, ist einer der Killer und die anderen beiden tielen sich 3 Survivor?
Und ich hatte kurz die Hoffnung das man wieder anfangen könnte über das Spiel zu schreiben als die ersten Bestellungen angekommen sind... war wohl nix
Du kannst doch gerne über das Spiel schreiben. Was hält dich davon ab ? Und die den Status der Spielversendungen wissen wollen, können auch hier reinschreiben. Ich erkenne da kein Problem.
Dann sorry, hab ich nicht gesehen. Wir warten dann mal ab, was jetzt noch so kommt.
Das kam heute morgen von Skybound:
Update: All orders have been packed and we are waiting for our partner now to arrange the pickup. These orders will be moving before Wednesday.
Please keep an eye on your tracking.
Mich würde wirklich mal interessieren was da wirklich los ist. Da muss es doch hinter den Kulissen mächtig Stress gegeben haben. Vor allen Dingen mit QML die wohl nicht so ganz einverstanden waren für die Shop Bestellungen noch einmal den Versender zu spielen. Und wahrscheinlich kann man aus rechtlichen Streitigkeiten den Kunden nix konkretes kommunizieren und versucht sich da jetzt irgendwie durchzumogeln.
Das bekam ich heute als Antwort.
Mehr als Kopfschütteln bleoibt einem da eigentlich nicht:
Another email was sent out that included updated shipping times for August 5th. And we are following up with QML if the orders were dispatched from their warehouse.
We look forward to getting out our Wonderland's War Deluxe orders as soon as possible. Thank you.
Ich habe jedenfalls keine andere Mail mehr erhalten.
Typisch Brettspielcommunity, man ärgert sich, wie ich finde zurecht über das Geschäftsgebaren von Skybound in dieser Angelegenheit und bekommt nur sarkastische Antworten. Natürlich kann man das Spiel stornieren, um so seineb Unmut zu zeigen, aber viele freuen sich ja auf das Game. Trotzdem bedeutet das ja nicht, das man die Vorgehensweise von Skybound einfach so ignoriert und so tut, als sei das schon ok. Am besten noch mit der Begründung, das man ja genug andere Spiele im Schrank hat. Das geht ja keinen etwas an, und ist keine Begründung warum ein Verlag seine Kunden nicht rechtzeitig beliefert. Und das man die Kunden mehr als 3 Monate hinhält ist auch nix wofür man sich bei Skybound feiern kann. Ich sehe es auch wie viele hier, am Ende kann man nur warten. Aber der Umgang mit den Kunden bleibt trotzdem ein grosses Ärgernis und Skybound muss man dafür ja nun wirklich nicht in Schutz nehmen.
Also zumindest in meinen shipping Details steht, dass die Sendung (bisher nur) elektronisch angekündigt aber noch nicht übergeben wurde. Warum auch immer das Tracking eine Auslieferung für heute ermittelt.
Aber bleibt doch mal entspannt. Oder hat ein gemeint Dieb alle eure Spiele geklaut und ihr habt könnte mehr daheim?
Trotzdem geht man mit den Kunden und einem Geschäftspartner so nicht um. Dabei spielt es keine Rolle, wieviele Spiele ich privat im Schrank habe. Ich habe ein Produkt gekauft und wenn sich eine Lieferung verschiebt, kann ich als Kunde wenigstens eine ehrliche und faire Kommunikation erwarten.
Ehrlich, die verarschen doch alle Besteller. Die eigentliche Frage ist doch, warum sie bis heute seit Mai brauchten, um überhaupt die Games zu versenden? Warum dauert es jetzt angeblich wieder bis 05.08. bis man versendet? Was ist das für ein Geschäftsgebaren? Das war keine Kickstarterkampagne sonder ein ganz normaler Shopkauf. Deren Lügen sind unverschämt aber sie scheinen damit durchzukommen. Mein Tipp: da wird sich bis morgen wieder nix tun. Und ich hoffe das zumindest dann die amerikanischen Kunden endlich auf die Barikaden gehen.
Ja klingt jedenfalls so. Vielleicht haben sie aich einfach nur die Chips in Amiland nachproduziert.
Na das ist ja eher sehr bedenklich. "We received an email from QML that they are waiting for more shipments of the chips. We are expecting this to ship within the next two weeks."
Wie die haben keine chips mehr? Ich dachte die haben den Rest Lagerbestand verkauft. Jetzt klingt es so, als hätten sie noch nachproduzieren lassen. Hätten sie aber auch gleich so kommunizieren können.
Na ganz einfach. Die erstellen einen Versandaufkleber, haben das Paket aber physisch noch nicht los gesendet. Und so siehts wohl leider auch aus.
Das ist der wirklich schlechteste Service seit langem. Gemeint ist deren Kommunikation. Und auch wie die auf die vielen Anfragen reagieren. Irgendwas ist da gehörig schief gelaufen. Sie haben zwar bereits die Versandgebühren erlassen, aber es tut sich nach wie vor nix. Und neue Informationen sind auch nicht verfügbar. Es scheint so, das QML deren Spiele nicht mehr versendet, weil es eben nicht mehr zur Kickstarterkampagne gehört und jetzt erhält Skybound alle Spiele ins eigene Lager, das hat aber wohl nicht die Kapazitäten und deswegen geht alles nur schubweise vorran. Nur so kann ich mir das ganze hier erklären.
Leider hat sich bei mir immer noch nichts getan, das dauert aber sehr lange. Seit 2 Wochen wird versendet und ich hab noch nicht mal eine Versandbestätigung. Hat jemand schon sein Deluxe Pakekt inklusive Playmat?
Hallo zusammen, wir spielen aktuell liebend gerne die neue Siedler 3D Edition. Leider lassen die Erweiterungen dafür ja noch auf sich warten. Wenn ich das aber richtig sehe, kann man doch schon jetzt die reguläre Städte und Ritter und Handel und Barbaren Erweiterungen auch für das 3D Siedler-Spiel verwenden. Klar mit Materialabzug bei den Figürchen. Aber sonst, wird das doch gehen. Oder sehe ich da was falsch?
Sensationelles Game. Das erste Workerplacement-Spiel das wirklich absolut gute Laune und mega Interaktion an den Tisch bringt. Absolute Empfehlung. Das wird ein Geheimtipp. Da lege ich meine Hand für ins Feuer.
Bei mir kam nur die erste Mail, von DPD leider noch nix. 😔
Aber wie schauts denn aus? Gehen die Spiele die Tage raus?
Falls es hier noch mehr nette User gibt... ich hätte auch Interesse an den Promo-Karten
Würde mich auch nochmal anschließen
An dieser Stelle muss ich natürlich mal ein wenig Frosted Games auf die Finger hauen. Ich finde solche Aktionen immer bedingt gut. Sie sind dann toll, wenn man als Käufer ne Chance hat die Karte auch ohne Spielbox Abo zu erstehen. So hat es immer einen bitteren Beigeschmack wenn Aeons End Fans sich das Heft kaufen müssen, um an die Karte zu kommen. Ist ja auch nicht ganz günstig inklusive Versand. Ich hätte die Karte gerne genommen und einen kleinen Obulus gerne gespendet. Schade das da nix ermöglicht wurde.
och ne, heißt das mein Freund muss jetzt die spielbox für ein Spiel das er sich im November gönnt holen???
Ich glaube, nicht jeder Spielbox-Leser wird auch das Spiel haben, vielleicht mal eine Suchanfrage im Marktplatz stellen. Meine sind schon weg...
Danke für den Tip. Bei mir hats schon funktioniert. Hatte nen netten User der mir das Karte jetzt per Post zukommen lässt.
Die ersten Karten sind heute angekommen, fehlt nur noch der Rest
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Wo sind Karten angekommen?
Alles anzeigenIch muss ehrlich sein, beim Lesen erschließt sich mir das mit den Rissen nicht. Also die Mechanik und warum das so ist. Ich muss es glaube ich mal spielend probieren. Wenn ich das richtig interpretiert habe, versucht man während der Spielrunden die Risskarten auf die offene Seite zu drehen, weil man dann die Zauber effektiver nutzen kann. Solange die Risskarten noch nicht offen sind, kann man Zauberkarten auch spielen aber nur eingeschränkt. Ist das grob richtig verstanden?
In aller Kürze: Du musst Zauber halt immer erst an einen Riss binden, bevor du ihn wirken kannst. Das geht immer auf aktive Risse. Je mehr aktive Risse, desto mehr Zauber kannst du also binden und entsprechend auch wirken: du hast also mehr Schadenspotential, wenn du wieder dran bist.
Dunkle Risse musst du also erst aktivieren. Mit dem kleinen Bonus: immer wenn du einen dunklen Riss bündelst, darfst du dort einen Zauber binden. Das gilt aber nur für diesen Zug und der dort gebundene Zauber MUSS gewirkt werden.
Da Risse bündeln ganz schön teuer ist, wirst du das nicht ständig machen. Gibt ja genug Züge an denen du das gar nicht könntest, weil du gar keine Kristalle für Aetherium auf der Hand hast. Sondern zum Beispiel 3 Zauber.
Wenn du nur 1 aktiven Riss hast, kannst du jetzt auch nur 1 Zauber binden. Und die anderen MUSST du auf deiner Hand behalten. Also ziehst du wieder kaum Geld, weil deine Hand noch voller Zauber bist .... Du siehst: man kann sich da sehr schnell verzetteln.
(Übrigens auch der Grund, warum wir den Tutorial-Modus hier eingebaut haben, der das etwas entschärft)
Danke jetzt ist es klarer.
Ich muss ehrlich sein, beim Lesen erschließt sich mir das mit den Rissen nicht. Also die Mechanik und warum das so ist. Ich muss es glaube ich mal spielend probieren. Wenn ich das richtig interpretiert habe, versucht man während der Spielrunden die Risskarten auf die offene Seite zu drehen, weil man dann die Zauber effektiver nutzen kann. Solange die Risskarten noch nicht offen sind, kann man Zauberkarten auch spielen aber nur eingeschränkt. Ist das grob richtig verstanden?
Alles anzeigenEntweder habe ich mich sehr missverständlich ausgedrückt (in diesem Fall entschuldige) oder du hast meinen Beitrag in den falschen Hals bekommen. Ich habe das gesamte Thema hier gelesen und bin der Meinung, dass dein Beitrag völlig in Ordnung ist, wenn er dir hilft (und sei es nur Dampf abzulassen).
In einigen Beiträgen von verschiedenen Usern kam dann aber die Aussage, dass es nur einen Weg gibt, diesen Servicemisstand an SK heranzubringen: indem man dort nicht mehr kauft. Und auch das ist natürlich völlig legitim, Stichwort mündiger Verbraucher. Aber ich bezweifle sehr, dass dies Wirkung zeigt.
Glaubt man der Meinung hier im Forum und bei Facebook müsste SK kurz vor der Pleite stehen. Es überschlagen sich Leute darin zu bestätigen, dass sie niemals bei diesem Laden kaufen würden. Trotzdem scheint es SK von außen betrachtet gut zu gehen.
Was wollte ich sagen? Jeder kann für sich entscheiden, nicht mehr bei SK zu kaufen. Fertig. Man kann sich nun auch wünschen, dass eine Mehrheit der potentiellen SK-Kunden zu dieser Einsicht gelangen. Aber nach allem, was man von außen sieht (Schlange am SK-Stand in Essen, weiterhin eigene Vertriebsstruktur, keine öffentliche Entschuldigung vom Inhaber an alle vergraulten Kunden) scheinen SK die paar Kaufverweigerer nicht weh zu tun.
In diesem Sinne und in aller Höflichkeit viel Spaß beim Spielen, ich wollte hier nicht stören
Ok, danke für das Feedback. Da kann ich dir in allem nur zustimmen. 😉👍 Dann habe ich das wohl wirklich falsch verstanden. Entschuldige das bitte.
Aber wie wäre denn mal die Argumentation andersherum? Anstatt immer denjenigen zu verurteilen, der sich über den schlechten Service ärgert, warum sagt man nicht einfach: "Ja ok in Sachen Kundenservice muss der Schwerkraft-Verlag unbedingt was tun.
Ich habe dich doch eben nicht verurteilt, weil du dich ärgerst, sondern klar gesagt, dass man sich natürlich darüber ärgern kann. Ich wollte dir lediglich mit auf den Weg geben, dass sich einfach nicht lohnt, sich darüber zu ärgern.
Da hast wohl recht. 😉👍
Dass er nicht Best-in-Class beim Kundenservice ist sind wir uns wohl alle einig.
Ok damit kann ich leben. 😉
Ich denke, es ist hier wie in so vielen anderen Bereichen auch. Eine kleine Minderheit an Personen beschwert sich und findet in Foren, auf Facebook oder Twitter Gleichgesinnte. Da fühlt man sich schnell mal als rechthabende Mehrheit. In Wahrheit ist man aber nur Teil einer Minderheit, die in der eigenen Blase viel größer wirkt, aber an der Gesamtkundenzahl nur einen Bruchteil ausmacht.
Genau dann stellt sich grundsätzlich die Frage nach solchen Foren. Und warum du dann hier mitliest. Du musst meinen Beitrag ja nicht lesen. Es zwingt dich niemand dazu. Ich habe meine Erfahrungen mit Schwerkraft geschildert. Und wenn du die Beiträge alle gelesen hättest, hättest du auch lesen können, daß ich geschrieben habe, daß es auch genug Kunden gibt die keine Probleme mit dem Schwerkraft Verlag haben. Aber das es Probleme gibt, davon kann man zumindest ausgehen, wenn man hier im Forum nach dem Thema Schwerkraft sucht. Es ist nicht hilfreich immer diejenigen zu diskreditieren, die einen Missstand anprangern, als den Verlag der hier vielleicht auch Fehler macht. Um es sachlich aufzubereiten: Der Verlag schreibt auf seiner Homepage "Schneller Versand auch von Neuheiten" sowie bei den von mir bestellten Artikeln "Lieferzeit 1-3 Werktage nach Geldeingang". Das Paket wird voraussichtlich bei mir am Dienstag den 21.07. frühstens eintreffen. Die Zahlungseingangsbestätigung habe ich Freitag 10.07. bekommen. Also rein sachlich war der Versand zu spät. Ob das andere nun nicht stören würde und wie meine persönlichen Befindlichkeiten sind und ob ich mich gedulden muss oder nicht, spielt keine Rolle. Ich erwarte einfach den Service, das ich zumindest kurz informiert werde wenn ein Produkt verspätet geliefert wird. Das hat einfach auch etwas mit Kundenfreundlichkeit zu tun und Respekt vor dem Kunden. Denn als Verkäufer geht man ja davon aus, daß der Kunde auf die Ware wartet.
Ich bin es leid mich für solche auch zwischenmenschlichen ganz normalen Verhaltensregeln, hier immer vor einigen rechtfertigen zu müssen, die die Weisheit gefressen haben und anderen immer erklären wollen, was sie nun richtig finden dürfen und was nicht.
Der Schwerkraft-Verlag hat ein Problem mit Kundenservice. Das kann ich jedenfalls aus eigener Erfahrung sagen. Alle anderen, die positive Erfahrungen gemacht haben, können ja gern weiterhin unbesorgt dort bestellen. Denn die Games und das Material sind wirklich gut.
Klar "darf" man sich darüber ärgern - wenn man sich selbst das Leben schwer machen will. Man könnte auch einfach etwas entspannter damit umgehen und sich klar machen, dass es sich um ein Luxusproblem handelt. Dafür lohnt es doch nicht, sich ein Magengeschwür einzufangen!
Aber wie wäre denn mal die Argumentation andersherum? Anstatt immer denjenigen zu verurteilen, der sich über den schlechten Service ärgert, warum sagt man nicht einfach: "Ja ok in Sachen Kundenservice muss der Schwerkraft-Verlag unbedingt was tun. Kunden knapp 2 Wochen auf die Ware warten lassen ist nicht in Ordnung".
Das ist der Grund warum sich Herr Reuter eben weiterhin zurücklehnen kann und sich kaum Mühe geben muss, daran etwas zu ändern. Und egal wie entspannt man damit selber umgeht, wenn der Verlag eine Lieferzeit von 1-3 Tagen nach Geldeingang bewirbt, dann sollte er das auch einhalten. Ob ich damit entspannter umgehen möchte oder nicht, bleibt da vollkommen mir selber überlassen.
Die Originalschachtel ist 277 x 277 x 90 mm. Unsere Schachtel ist 295 x 295 x 85 mm Damit hat sie dieselbe Größe wie eine Catanschachtel nur Dicker.
Danke fürs Feedback. Schaue gleich mal beim Pegasus Digitaltag rein.
Ja. Ihr seht schon richtig. Es ist kein Traum, keine Einbildung, kein Delirium: da ist sie die Anleitung für #AeonsEnd. Viel Spaß! Aeon's End | Frosted Games
Tolle Leistung. Sehr gut gemacht. Und jetzt Durchatmen ihr habt es geschafft. Und sorry für die manchmal vielleicht zu harsche Kritik. Wir freuen uns, sehr auf das Game und wünschen euch viel Erfolg.
So um das auch vernünftig zu Ende zu kommunizieren: Jetzt hab ich eine Versandbestätigung von Schwerkraft erhalten. In der Zwischenzeit ist eine am Dienstag dieser Woche bestellte Playmat aus England gestern (Freitag) schon bei mir eingetroffen! Auf das Paket von Schwerkraft warte ich jetzt seit dem 10.07. Und es wird final wohl erst am Dienstag 21.07. oder Mittwoch 22.07. eintreffen. Darüber darf man sich ärgern.
Um das mal noch zu aktualisieren. Ich habe bis jetzt auch weiterhin kein Feedback auf meine Anfragemail von gestern Mittag an den Schwerkraft-Verlag erhalten. Und bei der Bestellung hat sich auch heute nichts getan. Na ja abschließend kann ich hier nur festhalten: Unsere Community ist sehr kulant und verständnisvoll. Das ist löblich. Viele Verlage sind das ebenfalls und geben so unserer Community ein Dankeschön für unsere Treue zurück. Leider gibt es aber auch Ausnahmen in der Branche und jeder Einzelne kann seine Konsequenzen aus den Erfahrungen mit dem Schwerkraft-Verlag ziehen. Es scheint ja auch positive Erfahrungen zu geben. Ist man aber einmal betroffen, kann das sehr frustrierend und ärgerlich sein. Danke an alle die sich meinen Beitrag durchgelesen haben und unterschiedliche Sichtweisen aufgezeigt haben. Ich bin nun mal gespannt, wann ich das Spiel final erhalte.
Alles anzeigenUnd eine 100% Überschreitung der zugesagten Zeit zwischen Geldeingang und Versand ohne weitere Mitteilung ist MEINER MEINUNG NACH schon öffentlich diskutierbar.
Bei einem Rating als Lieferant würde es im professionellen Umfeld hier nur ein mangelhaft geben.
Da stimme ich grundsätzlich zu 100 % zu - aber unter den geschilderten Umständen ist diese öffentliche Darstellung der Problematik in meinen Augen eben doch etwas zu früh. 100 % Überschreitung wäre Montag oder Dienstag erreicht.
- Freitag (ggf. erst nachmittag) Geldeingang verbucht
- + 1-3 WERKtage starten ab Montag, wären also Mittwoch um. Heute ist Donnerstag. Nachfrage vom Mittwoch ist Donnerstag noch unbeantwortet.
- 100 % Überschreitung wäre nach 6 WERKtagen - Ergo: Am Montag.
Erst einmal ist dies eine Sache zwischen Kunde und Verkäufer, die untereinander geklärt gehört. Hier wird gefühlt nur Bestätigung gesucht. Wenn ich das bei jedem Vertragspartner machen würde, der eine Frist reißt, würde ich hier (bzw. vermutlich in mir noch unbekannten Foren) jeden Tag irgendwas zu beschweren haben und immer jemanden finden, der mich darin bestätigt. Nach angemessener Zeit kann ich bei anderen um Rat fragen. Aber nicht 1 Tag nach "Frist"-Ablauf...
Gefühlt messen wir (Unknowns-Mitglieder) eben bei Bestell-Problemen mit zweierlei Maß: Schwerkraft und alle anderen
PS: Ich bin von Hause aus nicht der geduldigste Mensch und kann bestimmte Dinge kaum abwarten. Aber in Geduld kann man sich auch üben
PPS: Und aus persönlicher Erfahrung - abseits dieser speziellen Thematik - kann ich Dir sagen, dass wenn eine Sache einmal schief geht, zieht diese Schieflage meist noch einen Rattenschwanz anderer Probleme nach sich. Es kommen einfach dumme Umstände zueinander, die dann das ursprüngliche Problem vervielfachen, ohne dass das Ursprungsproblem schuld ist...
PPPS: Und nein, meine eigentliche Meinung zu Schwerkraft bleibt bestehen
Hi Anabelle, es mag auch daran liegen das ich selber für einen grossen Konzern im Bereich Kommunikation/Marketing/Kundenservice arbeite und ich mich quasi täglich damit beschäftige, wie man den Kundenservice und den Kontakt zum Kunden verbessern kann. Denn im Endeffekt ist das auch eine Wertschätzung des Kunden. Ein quasi freundliches Dankeschön das er die Produkte bezieht.
Carsten Reuter hat da aber ein anderes Verständnis von Kundenkommunikation und Service. Das mag nicht immer und bei jedem Kunden so sein, aber ich persönlich kann sagen, daß er da viel Nachholbedarf hat. Alleine seine Antwortmails würden jedem serviceorrientierten Unternehmen die Haare zu Berge stehen lassen. Wenn einer unserer Mitarbeiter solche Antwortmails versenden würde, hätte er den Job nicht lange. Herr Reuter kann froh sein das die Brettspiel Community in der Regel mit solchen Dingen sehr Kulant umgeht. Das zeigt sich auch wieder hier in der Diskussion. Aber viele Händler und Verlage die hier mitlesen werden sich wahrscheinlich fragen: Warum machen wir uns eigentlich die Mühe uns immer mehr im Kundenservice zu verbessern? So wie Schwerkraft es macht, reicht es doch auch.
Alles anzeigenKLARSTELLUNG
Der Schwerkraft-Verlag vertreibt seine Spiele NICHT ausschliesslich über den eigenen Shop. Als Händler bin ich allerdings auf den einzigen von ihm belieferten Großhändler Brave New Worlds angewiesen. Direkt bei Schwerkraft bestellen (und damit die Großhändlermarge einsparen) kann ich nicht.
Mit einer halbwegs erträglichen Kalkulation kann ich zwar dann mit dem Schwerkraft-Shop nicht mithalten, aber ich habe die Spiele direkt da und niemand muss sich mit dem Versand rumärgern.
Ich hätte es gerne anders und kostengünstiger - aber es geht!
Martin
aus der Kinderkiste in Marburg
Hätte ich also alles von Valeria bei euch bestellen können? Hätte ich das mal gewusst. 😉
Siehe meine Antwort zu Anabelle. In meinem Fall habe ich auf meine Anfrage von gestern 13:00 Uhr noch keine Antwort. Also du siehst, die Erfahrungen sind sehr unterschiedlich.
Mea culpa. ich bin direkt auf dein erstes Posting eingegangen und wollte jetzt nicht jedes Feedback einzeln durchgehen.
zum Thema Rückantwort: Ja, aber ich schrieb dir doch schon etwas dazu?! Also meines Erachtens hat er dir doch schon den aktuellen Stand mitgeteilt? -> Sie sind unterbesetzt. Da wird er der Reihe nach wohl die Sachen abarbeiten und dann geht es auch deine Lieferung.
Kein Problem für mich. Aber eine kurze Info an mich "Sorry tut uns leid, wir arbeiten so schnell wie möglich die Aufträge ab" schon hätte sich das Thema erledigt gehabt.
Alles anzeigenAlso eine Mail am 07.07. an den Verlag gesendet mit der Bitte diese nachträglich noch beizulegen. Antwort vom Verlag Carsten Reuter: Ist derzeit nicht möglich, da man unterbesetzt sei. Also habe ich das für mich einzig richtige getan und die Bestellung am 07.07 widerrufen und am 08.07. neu geordert. Geld überwiesen, fertig. Nun warte ich seit einer Woche auf die Bestellung. Keine Mail vom Verlag (ausser das die Zahlung eingegangen ist) keine weitere Information was mit der Bestellung ist. Auch auf eine E-Mail Anfrage am 15.07. bis heute keine Rückantwort.
Nun werden wieder einige schreiben:" Ist doch noch nicht so lange und hast doch sicher noch andere Spiele im Schrank". Alles richtig, aber was ist das Bitte für eine Verständnis von Kundenservice? Das man beim Verlag nur per Übwerweisung bezahlen kann, ok damit kann man leben. Und das jeder Versand, egal wie hoch die Einkaussumme ist, zu Buche schlägt ist nicht zu ändern. Aber Lieferzeiten von mehr als einer Woche und fehlende Information an den Kunden geht für mich ganz und gar nicht in Ordnung.
Also nochmal: Dir wird mitgeteilt, dass man unterbesetzt ist und wunderst dich, dass deine Bestellung vom 08.07 noch nicht verschickt wurde?
Ich möchte hier für niemanden Partei ergreifen und mit Carsten bin ich auch schon einmal unsanft zusammengekommen (war aber schon länger her), aber Carsten reagiert i.d.R. immer (!) prompt und verschickt extrem zeitnah. "Prompt reagieren" bedeutet: Als ich den Schwerkraftverlag wegen eines fehlenden Steinchens um 23 Uhr anschrieb, hatte ich 15 Minuten später eine freundliche und klare Antwort.
Carsten reagiert immer, und ich kann hier ja nur für mich sprechen, extrem zeitnah (oft Uhrzeit-unabhängig....keine Ahnung wann der schläft) und hat mir bei meinen Anliegen immer geholfen.
Von daher kann ich tatsächlich nichts Negatives zum Schwerkraftverlag sagen und ihn tatsächlich von meiner Seite aus wirklich nur Positives berichten.
Siehe meine Antwort zu Anabelle. In meinem Fall habe ich auf meine Anfrage von gestern 13:00 Uhr noch keine Antwort. Also du siehst, die Erfahrungen sind sehr unterschiedlich.
Alles anzeigenich habe ja auch immer nicht die beste Meinung von SK und halte damit auch nicht hinter dem Berg. Allerdings finde auch ich Deine öffentliche Anprangerung etwas zu verfrüht Kennytom
Freitag war Geldeingang. Wann auch immer das bei denen verbucht wurde, verstehe ich, dass es zu einer weiteren Bearbeitung erst ab dem folgenden Montag kommen kann. Ja, nach Angaben hätte es dann spätestens Mittwoch versandt werden müssen. Bei personeller Unterbesetzung kann sich das sicher auch mal auf 5 Tage oder noch länger ausweiten.
Wenn Du nach 14 Tagen, trotz Nachfragen NICHTS hörst, kannst Du gerne ein öffentliches Fass aufmachen. Aber heute ist das MEINER MEINUNG NACH etwas zu früh...
Wir alle wissen aus den vergangenen 100 Threads zum Thema, dass kundenorientierte Kommunikation nicht zu den Stärken eines CR gehört... Im Prinzip nichts neues als das, was hundertfach geschrieben wurde. Durch solche "Anprangerungen" derart zu früh wird es auch nicht besser. Wenn CR mitliest, könnte ich an dieser Stelle sogar ein Ausreizen aller Fristen nachvollziehen (auch wenn es natürlich wenig professionell wäre) - ich würde mich jedenfalls gehörig auf den Schlips getreten fühlen...
Das ist kein Anprangern. Sondern eine Kritik. Und lass es mich mal andersherum sagen: Wenn du als Kunde beim Schwerkraftverlag deine Überweisung nicht pünktlich 5 Tage nach Bestellung überwiesen hast, wird der Auftrag auch sofort storniert. Da wird auch nicht freundlich auf deine persönlichen Lebensumstände Rücksicht genommen. Oder wenn du einen neuen Artikel zeitnah haben möchtest, geht das nur, wenn du darauf verzichtest diesen zusammen mit einem anderen Artikel zu bestellen. Schwerkraft hat Regeln die der Kunde einhalten soll. Tut er das nicht, hat der Kunde keine Kulanz zu erwarten. Was ist also jetzt daran nicht richtig, das Mindestmaß an Service der auf der Homepage selbst beworben wird vom Schwerkraft-Verlag einzufordern?
Geduld ist halt nun mal eine Tugend die nicht jeder hat. Und seine eigenen Ansprüche auf andere zu übertragen finde ich anmaßend.
Schwerkraft wird schon Gründe haben warum nach einer Woche noch keine Info erfolgt.
Was ist anmaßend? Das ich allgemeinen Service, den alle Kunden erwarten können, einfordere?
Es mag sein das Sie Gründe haben. Aber ich kann nur Verständnis aufbringen, wenn ich auch weiß wofür.
Wie du selber nachgesehen hast. Sie kommunizieren selbst einen schnellen Versand auch von Neuheiten und bei vielen Artikeln Lieferzeit nach Geldeingang von 1-3 Werktagen. Wo also liegt jetzt mein Fehler?
